Retourné et remboursements

Pour connaître votre colis, vous pouvez consulter le suivi que nous avons envoyé par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vous pouvez contacter notre service client à ufficio.clienti@sportit.com.

Sur SportIT.com, la livraison est gratuite pour toutes les commandes dépassant le total de 59,90 euros. En dessous du seuil de 59,90 euros, la contribution facturée au client est de 5,99 euros. Il y a une contribution de 3 euros si vous choisissez « Contre remboursement » comme mode de paiement, quel que soit le total de la commande. Attention : les envois vers certaines localités difficiles d'accès peuvent nécessiter des frais d'expédition, qui seront toutefois indiqués dans le panier avant le paiement et la confirmation de la commande.

Vous pouvez demander la livraison à une autre adresse.
Si vous avez déjà passé la commande en envoyant un email au service client, si vous passez la commande, remplissez les champs avec l'adresse de livraison

Oui, sur le territoire italien oui. Si vous avez acheté une mauvaise chaussure, ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes, ou plus simplement si vous n'aimez pas un produit, sur Sportit.com, il est toujours possible de faire le Retour gratuit. C'est-à-dire que c'est nous qui envoyons gratuitement le courrier chez votre maison pour collecter le produit. Veuillez noter: Dans le cas de la retrait de la loi des commandes qui incluent les frais de gestion (par exemple les 3 euros du droit de trésorerie à la livraison ou les dépenses pour la réalisation de zones défavorisées), les dépenses susmentionnées ne seront pas remboursées. Exemple: si vous commandez un produit de 17 euros auquel 3 euros d'espèces à la livraison sont appliqués, au retour du Retour Par droit de retrait, vous serez remboursé 17 euros. Ainsi que pour les commandes avec livraison en dehors du territoire italien: à retour de Retour, Si vous souhaitez profiter du droit de retrait, vous ne serez pas remboursé pour les frais d'expédition mais uniquement le montant du produit (ou des produits) commandés.

Vous pouvez faire un Retour Dans Sportit.com, jusqu'à 360 jours à compter de l'achat du produit, à condition qu'il n'ait jamais été utilisé, l'emballage fait partie intégrante et que toutes les étiquettes sont présentes.

Le vôtre Retour il n'est pas accepté si :

- Vous avez acheté des maillots de bain et des vêtements de plage, aussi bien pour hommes que pour femmes, pour garçons et filles, ainsi que tout ce qui concerne les sous-vêtements, les vêtements de sport et autres.

- Vous avez acheté des produits personnalisés : par exemple, vous ne pouvez pas faire le Retour d'un maillot de football sur lequel le numéro a été apposé ou d'une bobine sur laquelle le fil a été enroulé, ainsi que des skis sur lesquels les fixations ont été ajustées.

- Vous avez utilisé le produit : cela signifie que vous pouvez essayer une chaussure que vous venez de recevoir, mais vous ne pouvez pas la retourner si vous avez déjà fait une course avec, même courte.

- Vous avez cassé l'emballage du produit : dans ce cas le Retour il n'est accepté que si le produit est défectueux, sur demande au Service Client SportIT.com accompagnée de photos.

- Vous avez supprimé les étiquettes d'origine.

- Vous avez lavé le produit

- Vous avez compromis le produit.

- Dans le cas des raquettes de padel, de tennis ou de pickleball, si vous avez retiré le film plastique recouvrant le manche.

Si SportIT.com reçoit un Retour non conforme, le renverra à l'expéditeur en facturant dans ce cas les frais de réexpédition.

La procédure Retour sur SportIT.com, c'est très simple et se divise en deux procédures en fonction de la manière dont la commande a été passée.

Si vous avez passé la commande en « Enregistré », il vous suffit de vous connecter à votre profil, de saisir la commande et de cliquer sur « Retourner le produit ». À ce stade, cela se produira :

- Un email automatique nous informera de la demande Retour et nous activerons le coursier pour la collecte ;

- Nous vous enverrons un email (sous 48h) vous informant que nous avons pris en charge votre demande : préparez le colis car le coursier viendra le récupérer le lendemain. Je tenterai de passer 2 fois.

- Attention : à l'intérieur du colis Retour entrez le formulaire Retour (que vous avez trouvé dans le colis de commande) dûment complété dans tous ses champs.

- Je viens de demander le Retour, vous recevrez également un email avec un code promo d'une valeur égale au prix du produit Retour: vous aurez besoin de ce coupon pour créer immédiatement une nouvelle commande, sans frais, avec un produit de remplacement (exemple : chaussure d'une autre pointure). Le produit de remplacement sera expédié uniquement lors du retour du produit Retour, après vérification de l’intégrité et du respect des exigences de Retour.

- Si tu fais un Retour pour un remboursement, vous ne souhaitez donc pas utiliser le coupon, communiquez-le par email à ufficio.clienti@sportit.com, en indiquant toujours le numéro de commande et les mots "Retour pour remboursement". Dans tous les cas, il vous sera demandé par e-mail lors de la confirmation de la réservation du coursier pour le Retour.

Si vous avez passé la commande en mode « Non Enregistré », la procédure est la suivante :

- Remplissez le formulaire Retour papier que vous avez trouvé à l'intérieur du colis dans tous ses champs. Si vous n'avez pas trouvé le formulaire, vous pouvez l'imprimer à partir de ce lien : https://www.sportit.com/pages/modulo-di-Retour


- Si vous souhaitez un changement de taille, ou un changement de produit, indiquez-le sur le formulaire, afin que nous puissions réserver immédiatement le changement et envoyer le produit de remplacement au retour du Retour, après inspection.

- Une fois le formulaire rempli, scannez-le ou prenez une photo avec votre téléphone portable et envoyez-le à ufficio.clienti@sportit.com. Important : si l'adresse de retrait est différente de l'adresse de livraison, indiquez-la dans le corps du mail. Comme si l'adresse de retour était également différente.

- Dès réception de l'email contenant le formulaire, nous vous enverrons un email (sous 48h) vous indiquant que nous avons pris en charge votre demande : préparez le colis car le coursier viendra le récupérer le lendemain dans l'après-midi. Je tenterai de passer 2 fois.

- Pensez à renseigner le formulaire Retour rempli à l’intérieur du colis.

- Attendez le coursier et remettez-lui le colis lorsqu'il viendra le récupérer. Demandez toujours le récépissé d'enlèvement pour suivre l'envoi et certifier l'enlèvement du colis.

Attention : vous ne devez rien inscrire sur le colis autre que la mention « PER SPORTIT » (ajouter l'adresse). Le transporteur apposera lui-même une étiquette lors de la récupération du colis.

Le service de Retour GRATUIT est géré par Sportit.com via le GLS Corriere. Donc, vous n'avez pas à renvoyer le colis, mais nous venons l'obtenir. Sportit.com n'est pas responsable des retours envoyés indépendamment par le client et, en plus de cela, l'expédition de Retour Il n'est pas remboursé. Si vous avez des doutes, consultez la procédure en lisant la réponse à la question: je veux faire un Retour, Que dois-je faire?

Oui, il est possible de le faire, mais uniquement aux bureaux de GLS Corriere. Tout d'abord, cependant, vous devez accorder cette procédure avec le service client Sportit.com, en envoyant un e-mail à service.clienti@sportit.com.

Certainement. Pour comprendre comment, consultez la procédure de Retour Dans la question, je veux faire un Retour, Que dois-je faire?. Si le produit commandé coûte plus cher que cela Retour, Vous pouvez faire une intégration en payant la différence en espèces pour le courrier. Si le produit commandé coûte moins cher, vous serez contacté par le service client Sportit.com pour l'exécution du remboursement de la différence.

Généralement, il faut environ 6-7 jours ouvrables, mais Sportit.com s'engage à accélérer autant que possible la procédure Retour. Il peut y avoir des ralentissements en périodes particulièrement "chaudes" telles que les ventes et Noël: cependant, le service client Sportit est toujours disponible pour écouter chacune de vos demandes.

Le Courier passe une deuxième fois, s'il ne vous trouve pas à la première étape. Si dans les 48 heures de travail, le courrier n'a pas changé pour retirer le Retour, Il ne vous a pas non plus contacté par téléphone, contactez le service client Sportit.com pour résoudre le problème.

Le Courier attribue un numéro de suivi à toute expédition, donc également à ceux du retour. Demandez au numéro de suivi lors de la déduction de Corriere pour pouvoir le garder surveillé.

▶ Je peux demander le retrait du Retour à une adresse autre que celle de commander l'ordre?

Certainement. Vous pouvez l'indiquer sur la forme de Retour Papier si vous avez passé la commande à partir de "non enregistré" ou remplissez le formulaire lorsque vous serez demandé dans votre profil si vous avez effectué l'achat "enregistré". Vous pouvez choisir non seulement l'adresse de la retraite, mais aussi celle du retour (mais pas le calendrier).

Sportit.com s'engage à effectuer tous les remboursements dans les 30 jours prévus par le code des consommateurs (décret législatif n ° 206/2005 Art 67). Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 30 jours suivant la loi, contactez immédiatement le service client Sportit.com.

Tout d'abord, vous recevrez la confirmation de l'annulation par e-mail. Sportit s'engage ensuite à rembourser les commandes annulées le plus rapidement possible. ATTENTION: La confirmation du remboursement n'est pas notifiée, par conséquent, vérifiez soigneusement votre compte. Si vous ne voyez pas le remboursement remboursé dans les 30 jours suivant la loi prévue par le code des consommateurs (décret législatif n ° 206/2005 ART 67), contactez immédiatement le service client Sportit.com.

Si vous avez payé par carte de crédit, PayPal ou PostEpay, le RE-CRÉDÉ est dirigé sur le système de paiement utilisé. Si vous avez passé une commande dans un "transfert de banque avancé" ou des méthodes "en espèces ou" Satispay ", vous devrez fournir au service client Sportit.com un Iban pour le réédité. ATTENTION: Sportit.com ne peut pas expédier en espèces ou par courrier ou via Corriere, alors le réédité est effectué exclusivement via Iban (par conséquent, par transfert bancaire) et jamais en espèces. Dans tous les cas, le remboursement a lieu dans les 30 jours, comme l'exige le code des consommateurs (décret législatif n ° 206/2005 ART 67).

Non, et pour cela, nous vous conseillons de vérifier les mouvements sur votre carte / compte / compte courant. Le service client Sportit.com est cependant à votre disposition pour répondre à toute question et vérification du statut du remboursement.

Sportit essaiera de résoudre le problème le plus rapidement possible. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à service.clienti@sportit.com indiquant dans le sujet le numéro de commande et le "produit défectueux" de libellé. Joignez toujours une photo du défaut et du code-barres indiqué sur l'étiquette à l'e-mail. Et n'oubliez pas de toujours décrire l'étendue du défaut. Nous répondrons dans les 24 heures suivant votre demande.

Envoyez maintenant un e-mail à service.clienti@sportit.com indiquant dans le sujet le numéro de commande et le libellé "Produit différent de ce qui est commandé". Il explique dans le corps de l'e-mail quel problème que vous avez rencontré et nous attache une photo du produit incorrect et du code de barre indiqué sur l'étiquette. Nous répondrons dans les 24 heures suivant votre demande.

Écrivez un e-mail à service.clienti@sportit.com indiquant le numéro de commande et le libellé du "produit manquant" dans le sujet. Nous répondrons dans les 24 heures suivant votre demande.

Tous les produits vendus sur Sportit.com ont une garantie de 2 (deux) ans de la loi. Les anches et bobines Shimano ont une garantie de 3 (trois) ans, mais seulement si le produit acheté est enregistré sur le site de Shimano dans le mois suivant l'achat. Au-delà de cette limite, il n'est pas possible d'étendre la garantie. Si vous souhaitez demander une garantie sur un produit, envoyez un e-mail à service.clienti@sportit.com, en rapportant le numéro de commande et la "demande de garantie" de formulation dans le sujet, en joignant une description du problème et une photo de la défectueuse produit. Sportit entreprendra de vous donner une réponse en transmettant votre dossier au fabricant.

Si le produit acheté sur Sporit.com ne fonctionne plus, contactez le service client de Sportit.com à l'adresse du service.clienti@sportit.com, indiquant dans le sujet le numéro de commande et le libellé "Demande d'aide à la garantie" E Le corps du texte le défaut présenté par le produit. En cas de rupture évidente ou de défauts, joignez une photo qui illustre bien le problème. Sportit.com vous répondra dans les 24 heures. Généralement, les problèmes de garantie sont gérés par Sportit.com directement avec les fournisseurs, par conséquent, avant d'ouvrir une demande pour Retour Et pour collecter le produit, attendez la réponse du service client Sportit.com qui vous aidera dans le chemin d'assistance.

Le moment des garanties peut varier d'un produit à l'autre et de la marque de marque. Sportit.com, cependant, s'engage à essayer d'envoyer tous les produits réparés ou remplacés sous garantie le plus rapidement possible. Si vous souhaitez des mises à jour sur vos garanties, écrivez un e-mail à service.clienti@sportit.com indiquant le numéro de Retour Et la "mise à jour de garantie" de formulation.

Chaque cas de demande de garantie sera géré par Sportitit individuellement, mais il existe des produits qui ne sont pas couverts par une garantie:

- Appâts dont les sacs / packs ont déjà été ouverts;

- aliments dont les sacs / packs ont déjà été ouverts;

- cimini des tiges de Pêche télescopique.

Nous vous demandons de contacter le service client Sportitit par e-mail (service.clienti@sportit.com), par téléphone (trouver le numéro en bas de la page) ou via WhatsApp (349 49 12 924) qui remboursera le chiffre payé pour la gestion des dépenses en cas de paiement préalable, ou pour modifier le montant à payer en cas de choix de marque. ATTENTION: Cette règle ne s'applique pas si l'ordonnance ne dépasse pas 39,90 euros. Par exemple, si vous passez une commande de 25 euros et utilisez un coupon AON qui réinitialise le chiffre, les coûts de gestion dans ce cas ne seront pas éliminés car l'ordre de départ n'est pas super 39,90 euros.

▶ Je dois déposer une plainte. Vers qui puis-je me tourner?

Si vous avez eu des problèmes de livraison, avec les produits, avec une garantie, le service client Sportit.com est toujours à votre disposition par e-mail, chat et téléphone.