Service à la clientèle

Cher client, si vous êtes dans cette section, c'est parce que vous avez des doutes sur les commandes et les expéditions. Nous donnons ici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées.

▶ Quels types de livraison sont présents sur SportIT.com?

SportIT propose deux types de livraison:

- Livraison: la commande est amené à le confort de votre domicile par courrier

- "Click and collect": l'ordre est introduit dans un cabinet de retrait d'Inpost, et vous pouvez aller quand vous voulez le retirer

▶ Comment puis-je savoir si la commande est allé à bonne fin?

Sur SportIT.com lors de la clôture de la commande, un écran s'affiche qui dit “Merci d'avoir fait de l'ordre”. Ensuite, vous recevez quelques instants plus tard, un email de confirmation avec le récapitulatif de la commande. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, essayez de vérifier le dossier de courrier indésirable (Spam): parfois, l'e-mail de confirmation de fin de là-haut. Si vous ne trouvez pas de même dans le courrier indésirable, vous pouvez en faire la demande au Service à la Clientèle SportIT.com par e-mail (servizio.clienti@sportit.com).

▶ Je viens de faire une commande, comment vais-je recevoir les marchandises?

SportIT.com garantit des délais de livraison entre 1 et 3 jours ouvrables. Seules les commandes avec “cross-docking” a besoin d'un peu plus de jours (de 7 à 15 jours selon le fournisseur). Si vous voulez savoir avec certitude quand vous serez remis de votre colis, vous pouvez vérifier qu'il est dans le Panier, avant de procéder au paiement, est dans le bon de commande que vous recevez par e-mail.

▶ Ce que les courriers navire SportIT?

SportIT.com il travaille avec les plus grands courriers italiens et internationaux comme GLS, DHL, la SDA.

▶ La livraison est toujours gratuite?

Sur SportIT.com la livraison est gratuite pour toutes les commandes qui dépassent le montant total de 39,90 euros. Ci-dessous le seuil de € 39.90, la contribution à la charge du client est de 3,99 euros. Et’ a fourni une contribution de 3 euros si vous choisissez comme mode de paiement “paiement à la livraison”, quel que soit le montant total de la commande. Attention: les frais d'expédition et dans certains endroits difficiles à atteindre peut exiger une contribution de l'expédition, a rapporté, cependant, dans le panier avant le paiement et la confirmation de la commande.

▶ Est-il possible d'expédier mon colis à l'étranger?

SportIT.com livraison partout dans le monde. Frais d'expédition seront indiqués dans le panier avant de procéder au paiement. Pour les envois à l'étranger, il n'est pas possible de sélectionner le mode de paiement “paiement à la livraison”. Attention: pour les envois à l'étranger, dans le cas d'un retour du produit du droit de rétractation, dès réception de la déclaration, et ne sera pas facturé les frais d'expédition, mais seulement la valeur des marchandises expédiées. Pour les envois à destination de l'extérieur de la Cee, où la douane imputasse des coûts, ces derniers sont à la charge du client. Si vous voulez une évaluation, contactez le service client par e-mail, en indiquant les éléments et la destination. En cas de refus du colis à destination, aucuns frais ne seront remboursés, ni en avant, ni de retour, sera remboursé de la valeur de la marchandise.

▶ Puis-je choisir un temps pour la livraison de mon colis?

Non, il n'est pas possible de sélectionner un temps pour la livraison du colis. Si vous souhaitez demander un service supplémentaire pour les frais, veuillez contacter notre Service Client pour une vérification de la faisabilité du service.

▶ Où est mon colis? Comment puis-je faire le suivi de l'expédition?

SportIT.com vous envoie automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi dès que livre le colis au transporteur. Et ce qui se passe si vous l'avez fait à l'ordre de “enregistré” ou “non”. Si vous voulez vérifier le statut de votre envoi, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien dans le courriel pour accéder à la page de la messagerie de votre commande. Si le lien ne s'ouvre pas ou est très lent, de copier et de coller le numéro de suivi sur le site de la compagnie de référence, afin de vérifier à quel stade en est votre commande. Si vous avez effectué la commande est enregistrée, c'est à dire en entrant un nom d'utilisateur et le mot de passe, vous avez l'avantage de pouvoir accéder au suivi grâce à un simple clic à partir de votre profil. Mais attention: si vous vous êtes inscrit après vous avez fait la commande avec “non enregistré”, vous n'aurez pas accès à la fonctionnalité de suivi et vous ne verrez pas la commande dans votre espace client.

▶ Je n'ai pas reçu le numéro de suivi, pourquoi?

SportIT.com envoie automatiquement par e-mail le numéro de suivi et, parfois, cet e-mail peut se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable (spam). Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, le suivi pourrait être là! Mais attention: vérifier auprès de l'e-mail que vous avez fait la commande, et si cet e-mail a été correctement écrit. Dans le cas de la trompe d'adresse, veuillez contacter le Service à la Clientèle SportIT.com pour obtenir le suivi et corriger le mail. Si vous ne l'avez pas reçu, mais vous avez fait la commande à partir de “social”, il vous suffit d'entrer la commande dans votre profil, à savoir le suivi. Si, au lieu de cela, vous avez fait le afin de ne pas être inscrit, veuillez communiquer avec le Service à la Clientèle de SportIT pour le recevoir.

▶ J'ai reçu le suivi, mais il ne fonctionne pas. Pourquoi?

Cela se produit lorsque vous vérifiez votre suivi trop tôt. Le numéro de suivi est attribué dès que SportIT.com la livraison du colis par le transporteur. Tant que le colis n'arrive pas à la salle de tri, le suivi n'est pas mis à jour. Nous vous recommandons de vérifier le suivi du lendemain de la réception du courrier pour obtenir l'emplacement réel de votre colis. Si le suivi n'est pas de travail dans les 48 heures à compter de la réception de l'e-mail, écrire un mail à notre Service à la Clientèle SportIT (servizio.clienti@sportit.com) qui va lutter pour une vérification immédiate de l'expédition.

▶ Le courrier je vous téléphone pour organiser la livraison du colis?

Non, le transporteur fera deux passages à votre adresse, mais ne sera pas en contact avec vous par téléphone avant la livraison. L'avis téléphonique est un service supplémentaire pour les frais, que vous pouvez demander au Service Client de la SportIT. Écrire un e-mail (servizio.clienti@sportit.com) citant dans le sujet, le numéro de commande et votre demande, ou nous contacter par téléphone une fois qu'une commande est passée.

▶ Le service de messagerie a passé pour la livraison, mais je les ai trouvés à la maison.

Pas de problème: le service de messagerie SportIT.com passer deux fois à votre domicile, puis le paquet va dans le stockage. Une fois que le paquet est dans le stockage, vous serez contacté par le Service Client SportIT.com qui fera de vous recevoir le colis dès que possible.

▶ J'ai vu sur le suivi du colis de stockage: la libération?

Les stocks sont visionnées chaque jour par nos opérateurs, qui prendra contact avec vous pour la vérification des adresses, ou des problèmes qui ont émergé. Si vous voyez que votre stock a été stagnante pendant plus de 48 heures, veuillez contacter le Service Client par e-mail (servizio.clienti@sportit.com) en indiquant dans l'objet le numéro de la commande et de la mention “Colis non livrés”.

▶ J'ai effectué une commande, mais je ne veux pas de livraison à domicile, mais je veux chercher le colis dans le bureau de l'entreprise de transport.

Pas de problème! Une fois que c'est fait à la commande, écrire un mail à notre Service à la Clientèle SportIT.com (servizio.clienti@sportit.com) en indiquant votre numéro de commande (reçu par courriel) et demande de “tenir à la division Dépôt”. Pour le reste d'entre nous: vous n'avez pas à vérifier le suivi pour savoir quand le colis sera en place, prêt à emporter à la maison de la SDA ou GLS. Attention: il n'est pas attendu la mode du mandat de Dépôt au bureau de poste.

▶ Le colis est en retard, que dois-je faire?

Si le colis n'est pas encore livré dans les délais promis dans la confirmation de commande, de vérifier le suivi pour voir si il y avait un problème dans la livraison. Puis signale immédiatement le problème au Service à la Clientèle SportIT.com par e-mail (servizio.clienti@sportit.com) en indiquant dans l'objet le numéro de commande et les mots “Retard de livraison”.

▶ Qu'est-ce que la livraison à une armoire casier (mode de livraison “Click and collect”)?

SportIT.com il vous offre la possibilité de retirer votre colis à l'un des nombreux points de collecte InPost dispersés dans toute l'Italie. Si vous voulez prendre avantage de cette méthode de livraison, sélectionnez “Locker” dans le panier, lorsque l'option est disponible, et choisissez l'armoire la plus proche de vous. Lorsque le produit sera de la collection, vous recevrez un code QR sur votre téléphone, et une adresse e-mail, pour ouvrir le coffre et récupérer votre colis. Attention: les produits sont très volumineux (par exemple, des cannes à pêche, accessoires et machines de remise en forme) ne peuvent pas être livrés avec ce mode. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service à la Clientèle de SportIT.

▶ Le courrier m'a informé que le colis est “scondizionato” que puis-je faire?

Le terme “scondizionato” a, dans le jargon technique, de nombreuses significations. Peut indiquer un paquet complètement compromise, ou une simple dent. Lorsque le courrier est sur le point de livrer un colis visiblement scondizionato, il est toujours le pack “avec réserve” dans le but de vous protéger dans le cas d'un produit cassé, défectueux ou non conformes. Ensuite, il communique immédiatement au Service à la Clientèle SportIT.com (servizio.clienti@sportit.com) pour recevoir le colis scondizionato. Également joint une photo de l'emballage scondizionato pour nous permettre de vérifier l'étendue des dégâts.

▶ J'ai reçu le colis, mais il manque de la marchandise, ou que les biens sont brisés ou qui ont des défauts. Que dois-je faire?

Veuillez vous référer à la section “les Retours et remboursements”, pour découvrir la procédure de retour, le remplacement et le remboursement des produits. SportIT.com est toujours à votre disposition pour résoudre tout problème relatif à la livraison.

▶ Depuis le suivi du colis est “Livré”, mais je n'ai pas reçu la marchandise que dois-je faire?

Veuillez communiquer immédiatement avec le Service à la Clientèle SportIT.com qui fera preuve de la livraison et de procéder aux vérifications nécessaires pour s'assurer que vous régulièrement de la réception de votre colis.

▶ Pourquoi n'ai-je pas reçu le reçu?

SportIT.com il n'envoie pas d'accusé de réception. Pour faire foi est la confirmation de commande que vous avez reçu par e-mail, comme décrit dans le Droit de la Consommation (article 1, paragraphe 1, de l'Arrêté Ministériel du 21.12.1992). La confirmation de commande doit être valable pour tous les effets pour toute réclamation de garantie sur les produits vendus par SportIT.com.

▶ Vous pouvez bloquer un envoi? Si oui, quand?

Oui, si l'ordre n'était pas encore partie, vous pouvez bloquer l'spedizionetelefonando de Service à la Clientèle SportIT.com.

▶ Vous pouvez ajouter ou supprimer un produit après la fermeture d'une commande?

Oui, SportIT.com il vous donne la possibilité d'ajouter ou de supprimer des produits de votre commande, même après la fermeture du même ordre, à condition que la commande n'a pas déjà été donnée à l'entreprise de messagerie. Si vous avez fait la commande à partir de “Social”, vous pouvez procéder de leur propre à partir de votre profil que par la suppression des produits. Pour ajouter les produits que vous aurez besoin de contacter un agent de Service Client. Si vous avez fait la commande de “Non Enregistré”, veuillez contacter le Service à la Clientèle SportIT.com pour parler à un opérateur. Nos opérateurs de mettre à jour les montants, et doit effectuer les remboursements, si en raison.

▶ Je n'ai pas reçu la facture. Et’ possible de recevoir la facture?

Certainement. Il vous suffit de sélectionner “je Souhaite recevoir la facture avant la fermeture de la commande, l'insertion des données. Il est important d'écrire sans erreur le nom de votre société.

▶ Dois-je faire une réclamation. Vers qui me tourner?

Si vous avez eu des problèmes avec la livraison, les produits, avec une garantie, Service à la Clientèle SportIT.com est toujours à votre disposition par e-mail, chat et téléphone.