Servizio clienti

Gentile cliente, se sei in questa sezione è perché vuoi ricevere informazioni sui resi, sui rimborsi, sui prodotti ricevuti difettosi e sulle garanzie. Qui di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti ricevute dal Servizio Clienti: consultale e, se non trovi la risposta che stai cercando, contattaci via mail o via telefono.

▶  E’ vero che su SportIT il reso è sempre gratuito?

Sì, sul territorio italiano sì. Se hai comprato una scarpa di taglia sbagliata, oppure se hai ricevuto un prodotto che non corrisponde alle tue aspettative, o più semplicemente se un prodotto non ti piace, su SportIT.com è sempre possibile fare il reso gratis. Ovvero, siamo noi che mandiamo il corriere a casa tua gratuitamente a ritirare il prodotto. Nota bene: nel caso di resi per diritto recesso di ordini che comprendono spese di gestione (per esempio i 3 euro del diritto di contrassegno o le spese per il raggiungimento di zone disagiate), le suddette spese non verranno rimborsate. Esempio: se ordini un prodotto da 17 euro a cui vengono applicati 3 euro di contrassegno, al rientro del reso per diritto di recesso, ti verranno rimborsati 17 euro. Così come per gli ordini con consegna al di fuori del territorio italiano: al rientro del reso, nel caso tu volessi godere del diritto di recesso, non ti verranno rimborsate le spese di spedizione ma solo l'ammontare del prodotto (o dei prodotti) ordinati.

▶  Quanto tempo ho per fare il reso?

Puoi fare un reso a SportIT.com fino a 360 giorni dall’acquisto del prodotto, purché non sia mai stato usato, la confezione sia integra e siano presenti tutte le etichette.

▶  In quali casi il reso non viene accettato?

Il tuo reso non viene accettato se:

- Hai acquistato costumi da bagno e da mare, sia da uomo sia da donna, sia da bambino, sia da bambina, e tutto ciò che concerne l’intimo, sportivo e non. 

- Hai acquistato prodotti personalizzati: per fare un esempio, non si può fare il reso di una maglia calcio su cui si è fatto applicare il numero o di un mulinello su cui si è richiesto l’imbobinamento del filo, così come degli sci su cui si è chiesta la regolazione degli attacchi.

- Hai usato il prodotto: questo vuol dire che puoi provare una scarpa che hai appena ricevuto, ma non puoi renderla se prima ci hai fatto una corsa, anche breve.

- Hai rotto la confezione del prodotto: in questo caso il reso è accettato solo se il prodotto risulta difettoso, previa richiesta al Servizio Clienti di SportIT.com corredata da foto.

- Hai staccato le etichette originali.

- Hai lavato il prodotto

- Hai compromesso il prodotto.

-  Nel caso delle racchette da padel, se hai tolto la pellicola in plastica che ricopre il manico.

Qualora SportIT.com ricevesse un reso non conforme, lo reinvierà al mittente, addebitando in questo caso le spese di rispedizione.

▶  Voglio rendere uno o più prodotti, cosa devo fare?

La procedura di reso su SportIT.com è molto semplice, e si divide in due procedure in base alla modalità in cui è stato fatto l’ordine.

Se hai fatto l’ordine da “Registrato”, non devi far altro che entrare sul tuo profilo, entrare nell’ordine e cliccare su “Restituisci il prodotto”. A quel punto accadrà questo:

- Una mail automatica ci avviserà della richiesta di reso e noi attiveremo il corriere per il ritiro;

- Ti inviamo una mail (entro 48 ore) dicendo di aver preso in carico la tua richiesta: prepara il pacco perché il corriere passerà a ritirarlo il giorno successivo. Tenterà di passare 2 volte.

- Attenzione: all’interno del pacco di reso inserisci il modulo di reso (che hai trovato nel pacco dell’ordine) debitamente compilato in tutti i suoi campi.

- Appena richiesto il reso, riceverai anche una mail con un codice coupon di pari valore alla cifra del prodotto reso: questo coupon ti servirà per creare immediatamente un nuovo ordine, a costo zero, con un prodotto sostitutivo (esempio: scarpa di un’altra taglia). Il prodotto sostitutivo verrà spedito solo al rientro del prodotto reso, previa verifica dell’integrità e del rispetto dei requisiti di reso.

- Se fai un reso per rimborso, quindi non vuoi usare il coupon, comunicalo via mail a servizio.clienti@sportit.com, indicando sempre nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Reso per rimborso”. In ogni caso, ti verrà chiesto via mail al momento della conferma della prenotazione del corriere per il reso.

Se hai fatto l’ordine con modalità “Non Registrato”, la procedura è la seguente:

- Compila il modulo di reso cartaceo che hai trovato all’interno del pacco in tutti i suoi campi. Se non hai trovato il modulo, puoi stamparlo da questo link: https://www.sportit.com/moduli/Modulo_reso.pdf.

- Se desideri un cambio taglia, o un cambio prodotto, indicalo sul modulo, affinché possiamo prenotare subito il cambio e far partire il prodotto sostitutivo al rientro del reso, previo controllo.

- Una volta compilato il modulo, scansionalo oppure fai una fotografia con il telefonino e invialo a servizio.clienti@sportit.com. Importante: se l’indirizzo di ritiro è diverso da quello di consegna, indicalo nel corpo della mail. Così come se è diverso anche l’indirizzo di riconsegna.

- Alla ricezione della mail con il modulo, ti inviamo una mail (entro 48 ore) dicendo di aver preso in carico la tua richiesta: prepara il pacco perché il corriere passerà a ritirarlo il giorno successivo nel pomeriggio. Tenterà di passare 2 volte.

- Ricordati di inserire il modulo di reso compilato all’interno del pacco.

- Aspetta il corriere e consegnagli il pacco quando viene a ritirarlo. Richiedi sempre la ricevuta di ritiro per monitorare la spedizione e certificare il ritiro del pacco.

Attenzione: non bisogna scrivere nulla sul pacco, se non la dicitura “PER SPORTIT” (aggiungi indirizzo). Applicherà il corriere stesso un’etichetta al momento del ritiro del pacco.

▶  Posso spedire indietro io la merce per il reso?

Il servizio di reso gratuito è gestito da SportIT.com attraverso il Corriere GLS. Quindi, non devi spedire indietro tu il pacco, ma veniamo noi a prenderlo. SportIT.com non è responsabile dei resi spediti in autonomia dal cliente e, oltre a questo, la spedizione di reso non viene rimborsata. Se hai dubbi, consulta la procedura leggendo la risposta alla domanda: Voglio fare un reso, cosa devo fare?

▶  Posso portare io presso la sede del corriere GLS il pacco per il reso?

Sì, è possibile farlo, ma solo presso le sedi del Corriere GLS. Prima, però, devi accordare questa procedura con il Servizio Clienti di SportIT.com, inviando una mail a servizio.clienti@sportit.com. 

▶  Una volta chiesto il reso, posso ricevere un prodotto completamente diverso da quello ordinato?

Certamente. Per capire come, consulta la procedura di reso nella domanda Voglio fare un reso, cosa devo fare?. Se il prodotto ordinato costa di più di quello reso, potrai fare un’integrazione pagando la differenza in contanti al corriere. Se il prodotto ordinato costa meno, verrai contattato dal Servizio Clienti di SportIT.com per l’esecuzione del rimborso della differenza. 

▶  Quanto ci vorrà per ricevere il prodotto ordinato in cambio?

In genere, ci vogliono circa 6-7 giorni lavorativi, ma SportIT.com si impegna a velocizzare il più possibile la procedura di reso. Potrebbero esserci rallentamenti in periodi particolarmente “caldi” come i Saldi e il Natale: il Servizio Clienti di SportIT è però sempre disponibile ad ascoltare ogni tua richiesta.

▶  Il corriere non è passato a ritirare il reso: cosa devo fare?

Il corriere passa una seconda volta, qualora non ti trovasse al primo passaggio. Se entro 48 ore lavorative il corriere non è passato a ritirare il reso, né ti ha contattato telefonicamente, contatta il Servizio Clienti di SportIT.com per risolvere il problema.

▶  Ho dato il pacco con il reso al corriere, come posso monitorarlo? 

Il corriere assegna un numero di tracking a qualsiasi spedizione, quindi anche a quelle dei resi. Chiedi il numero di tracking all’addetto del corriere per poterlo tenere monitorato.

▶  Posso chiedere il ritiro del reso a un indirizzo diverso da quello di spedizione dell’ordine? 

Certamente. Puoi indicarlo sul modulo di reso cartaceo se hai fatto l’ordine da “Non Registrato” oppure compila il form quando ti verrà chiesto dentro il tuo profilo se hai fatto l’acquisto da “Registrato”. Potrai scegliere non solo l’indirizzo del ritiro, ma anche quello della riconsegna (ma non l’orario).

▶  Ho eseguito il reso, ma non ho visto ancora il riaccredito del rimborso, perché?

SportIT.com si impegna a eseguire tutti i rimborsi entro i 30 giorni previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs n. 206/2005 art 67). Se non hai ricevuto il rimborso entro i 30 giorni di legge, contatta subito il Servizio Clienti di SportIT.com.

▶  Ho annullato l’ordine, quando verrò rimborsato?

Riceverai innanzitutto la conferma di annullamento via mail. SportIT poi si impegna a eseguire i rimborsi degli ordini annullati il più velocemente possibile. Attenzione: la conferma di avvenuto rimborso non viene notificata, quindi, controlla attentamente il tuo conto. Se non vedi riaccreditato il rimborso entro i 30 giorni di legge previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs n. 206/2005 art 67), contatta subito il Servizio Clienti di SportIT.com.

▶  Come viene eseguito il rimborso?

Se hai pagato con carta di credito, PayPal o Postepay , il riaccredito è diretto sul sistema di pagamento utilizzato. Qualora avessi fatto un ordine con modalità “bonifico anticipato” o “Contanti alla consegna” o “Satispay”, dovrai fornire al Servizio Clienti di SportIT.com un IBAN per il riaccredito. Attenzione: SportIT.com non può spedire contante né via posta né via corriere, quindi il riaccredito viene eseguito esclusivamente attraverso IBAN (quindi, con bonifico) e mai per contante. In tutti i casi, il rimborso avviene entro 30 giorni come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs n. 206/2005 art 67).

▶  Verrò avvisato al riaccredito del rimborso?

No, e per questo ti consigliamo di controllare i movimenti sulla tua carta/conto Paypal/conto corrente. Il Servizio Clienti di SportIT.com è comunque a tua completa disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e verifica dello stato del rimborso.

▶  Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

SportIT cercherà di risolvere il problema il più velocemente possibile. Tu non devi far altro che inviare una mail a servizio.clienti@sportit.com indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Prodotto difettoso”. Allega sempre alla mail una foto del difetto e del codice a barre riportato sull’etichetta. E ricordati di descrivere sempre l’entità del difetto. Risponderemo entro 24 ore dalla tua richiesta.

▶  Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare?

Invia subito una mail a servizio.clienti@sportit.com indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Prodotto diverso da quanto ordinato”. Spiega nel corpo della mail quale problema hai riscontrato, e allegaci una foto del prodotto errato e del codice a barre riportato sull’etichetta. Risponderemo entro 24 ore dalla tua richiesta.

▶  Ho ricevuto il pacco, ma mancano uno o più prodotti: cosa faccio?

Scrivi una mail a servizio.clienti@sportit.com indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Prodotto mancante”. Risponderemo entro 24 ore dalla tua richiesta.

▶  I prodotti venduti su SportIT.com hanno una qualche forma di garanzia?

Tutti i prodotti venduti su SportIT.com hanno una garanzia di legge di 2 (due) anni. Le canne e i mulinelli Shimano hanno una garanzia di 3 (tre) anni, ma solo se il prodotto acquistato viene registrato sul sito Shimano entro un mese dall’acquisto. Oltre questo limite non è possibile estendere la garanzia. Se vuoi richiedere una garanzia su un prodotto, invia una mail a servizio.clienti@sportit.com, riportando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Richiesta garanzia”, allegando una descrizione del problema e una foto del prodotto difettoso. SportIT si impegnerà a darti una risposta inoltrando il tuo caso al produttore.

▶  Il prodotto non risulta più funzionante, o si è rotto, dopo un periodo di utilizzo. Posso usufruire della garanzia?

Qualora il prodotto acquistato su SporIT.com non risultasse più funzionante, contatta il Servizio Clienti di SportIT.com all’indirizzo servizio.clienti@sportit.com , indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Richiesta assistenza in garanzia” e nel corpo del testo il difetto presentato dal prodotto. In caso di rotture o difettosità evidenti, allega una foto che illustri bene il problema. SportIT.com ti risponderà entro 24 ore. In genere i problemi in garanzia vengono gestiti da SportIT.com direttamente con i fornitori, quindi, prima di aprire una richiesta di reso e far ritirare il prodotto, attendi la risposta del Servizio Clienti di SportIT.com che ti aiuterà nel percorso di assistenza.

▶  Ho reso un prodotto per una riparazione in garanzia, quanto tempo ci vuole per riaverlo indietro?

Le tempistiche delle garanzie possono variare da prodotto a prodotto e da marchio a marchio. SportIT.com si impegna comunque nel cercare di rispedire il più velocemente possibile tutti i prodotti riparati o sostituiti in garanzia. Se desideri aggiornamenti sulle tue garanzie, scrivi una mail a servizio.clienti@sportit.com indicando nell’oggetto il numero di reso e la dicitura “Aggiornamento garanzia”.

▶  Ci sono prodotti che non usufruiscono di riparazioni/sostituzioni in garanzia?

Ogni caso di richiesta di garanzia verrà gestito da SportIT singolarmente, tuttavia ci sono prodotti che non sono coperti da garanzia:

- Esche i cui sacchetti/confezioni siano già stati aperti;

- Alimenti i cui sacchetti/confezioni siano già stati aperti;

- Cimini delle canne da pesca telescopiche.

▶  Come posso ricevere il rimborso delle spese di gestione se ho pagato con un coupon AON?

Ti chiediamo cortesemente di contattare il Servizio Clienti SportIT via mail (servizio.clienti@sportit.com), via telefono (trovi il numero a fondo pagina) o via WhatsApp (349 49 12 924) che provvederà a rimborsare la cifra pagata per le spese di gestione in caso di pagamento anticipato, o a modificare la cifra da pagare in caso di scelta del contrassegno. ATTENZIONE: questa regola non si applica qualora l'ordine non superasse i 39,90 euro. Per esempio, se fai un ordine da 25 euro e utilizzi un coupon AON che azzera la cifra, le spese di gestione in questo caso non verranno eliminate perché l'ordine di partenza non super appunto i 39,90 euro.

▶  Devo fare un reclamo. A chi posso rivolgermi?

Se hai avuto problemi con la consegna, con i prodotti, con una garanzia, il Servizio Clienti di SportIT.com è sempre a tua disposizione via mail, chat e telefono.