Kunden-service

Sehr geehrter kunde, wenn sie sich in diesem abschnitt ist, weil sie es wollen, erhalten informationen über retouren, rücknahmen, auf die erhaltenen produkte beschädigt und die garantie. Hier finden sie antworten zu den häufigsten fragen aus den empfangenen Kunden-Service: greifen sie über und wenn sie nicht finden, die antwort, die sie suchen, kontaktieren sie uns bitte per e-mail oder per telefon.

▶ Es ist wahr, dass auf SportIT, die retoure ist immer kostenlos?

Ja, auf italienischem gebiet, ja. Wenn sie gekauft haben, einen schuh in der falschen grösse, oder wenn sie ein produkt erhalten, das entspricht nicht ihren erwartungen, oder einfach, wenn sie ein produkt nicht mögen, auf SportIT.com sie können immer die rücksendung kostenlos. Das heißt, wir schicken den kurier in dein haus kostenlos, das produkt abzuholen. Hinweis: im falle einer rückgabe das recht auf rücktritt von aufträgen, die umfassen ausgaben für den dienstbetrieb (z.b. 2 euro in anspruch markierung oder die kosten für die erreichung der benachteiligten gebiete), die oben genannten kosten werden nicht erstattet. Beispiel: wenn sie ein produkt bestellen, das von 17 euro auf die sie angewendet werden 2, - euro nachnahme, die bei der rückkehr der rücksendung widerrufsrecht, werden ihnen erstattet, 17 euro. So wie für bestellungen mit lieferung außerhalb des gebiets deutsch: die rückkehr des gemacht, falls sie wollte genießen, des widerrufsrechts, dich nicht zurückerstattet werden die versandkosten, sondern nur die menge des produktes (bzw. der produkte) sortiert.

▶ Wie viel zeit habe ich für sie gemacht?

Sie gemacht SportIT.com bis zu 360 tage nach kauf des produkts, vorausgesetzt, sie wurde nie benutzt, die verpackung ist intakt und vorhanden sind, alle etiketten.

▶ In welchen fällen die rücksendung nicht akzeptiert wird?

Ihre rücksendung wird nicht akzeptiert, wenn:

- Gekauft hast, bademode und meer, sowohl von mensch als auch als frau, als kind, auch als kind, und alles, was zum thema unterwäsche, sportlich und nicht.

- Du hast gekauft, personalisierte produkte: zum beispiel, können sie nicht die rücksendung einer fußball trikot, auf dem sie uns auf die nummer oder ein strudel, auf dem sie aufgefordert werden, imbobinamento des fadens, so wie der ski, auf dem sie beantragt wird, die einstellung der angriffe.

- Du hast das produkt: das heißt, dass sie versuchen, einen schuh, die sie gerade erhalten, aber sie können es nicht machen, wenn wir uns haben sie einen lauf, auch kurze.

- Sie brach die verpackung des produkts: in diesem fall ist die rücksendung nur angenommen, wenn das produkt fehlerhaft ist, vorherige anfrage an den kundenservice SportIT.com begleitet von fotos.

- Du hast staccato original-etiketten.

- Gewaschen haben, das produkt

- Du hast kompromiss das produkt.

Wenn SportIT.com wurde eine rücksendung nicht erfüllt, die reinvierà an den absender, wobei in diesem fall die kosten der rücksendung.

▶ Ich will, dass sie ein oder mehrere produkte, was soll ich tun?

Das rückgabeverfahren auf SportIT.com es ist sehr einfach, und gliedert sich in zwei verfahren, nach dem modus, in dem die bestellung aufgegeben wurde.

Wenn sie die reihenfolge von "Registriert", dann lassen sich auf ihr profil, geben sie die bestellung und klicken sie auf "Zurückgeben" produkt. An diesem punkt geschieht, ist dieses:

- Eine automatische e-mail, wir werden alarmiert haben ihre anfrage und wir aktivieren wir den kurier zur abholung;

- Wir schicken dir eine e-mail (innerhalb 48 stunden), sagte er übernommen ihre anfrage: bereiten sie das paket, weil der kurier wird, holen sie es am nächsten tag. Versucht zu wechseln, 2 mal.

- Achtung: in der verpackung der rücksendung geben sie den rücksendeschein (die du gefunden hast, die für die sendung der bestellung), ordnungsgemäß ausgefüllt in allen seinen bereichen.

- Wenn sie dazu aufgefordert werden, um die rückgabe, erhalten sie auch eine e-mail mit einem gutschein-code gleich dem betrag des zurückgesandten produkts: dieser gutschein soll dir an, um sofort eine neue bestellung, ohne kosten, mit einem ersatz-produkt (beispiel: schuh eine andere größe). Das ersatzprodukt versendet wird erst nach der rückkehr der produkt-rücksendung-nach vorheriger überprüfung der integrität und der einhaltung der anforderungen gemacht.

- Wenn du eine rückgabe für eine rückerstattung, und sie nicht möchten, verwenden sie den gutschein, wenden sie sich per e-mail servizio.clienti@sportit.com angabe immer im betreff die bestellnummer und das wort "Rücksendung zur gutschrift". In jedem fall werden sie aufgefordert, per e-mail an die bei der bestätigung der buchung der kurier für die rücksendung zu.

Wenn sie den reihenfolge-modus, der auf "Nicht Registriert" ist die vorgehensweise folgende:

- Füllen sie das rückgabeformular aus papier, die sie gefunden haben, innerhalb des paketes in allen seinen bereichen. Wenn sie nicht finden, das formular können sie ausdrucken über diesen link: https://www.sportit.com/moduli/Modulo_reso.pdf.

- Wenn sie möchten, einen wechsel der größe, oder einen produktwechsel, bitte geben sie dies auf dem formular an, damit wir reservieren sofort den wechsel und den ersatz bei der rückkehr der rücksendung-nach vorheriger kontrolle.

- Sobald sie das formular ausgefüllt, scansionalo oder machen sie ein foto mit dem handy und schicken sie es an servizio.clienti@sportit.com. Wichtig: wenn sie die adresse für die abholung unterscheidet sich von der lieferung, geben sie dies bitte bei e-mail-body. So als ob es anders ist auch die adresse für die rückkehr.

- Der empfang der e-mail mit dem formular haben, senden wir ihnen eine e-mail (innerhalb 48 stunden), sagte er übernommen ihre anfrage: bereiten sie das paket, weil der kurier wird, holen sie es am nächsten tag am nachmittag. Versucht zu wechseln, 2 mal.

- Denken sie daran, das formular für rücksendungen ausgefüllt der sendung bei.

- Wartet auf den kurier, und geben sie ihm eine karte das paket, wenn sie zu sammeln. Fordern sie immer die quittung der abholung die lieferung verfolgen können und zertifizieren sie die abholung des pakets.

Achtung: man sollte nicht schreiben, nichts auf der verpackung, wenn nicht die aufschrift "FÜR SPORTIT" (adresse hinzufügen). Wird der kurier selbst ein etikett mit der abholung des paketes.

▶ Versende ich zurück ich die ware für die rücksendung?

Der service für kostenlose retouren wird betrieben von SportIT.com durch den Kurierdienst GLS. Dann musst du nicht zurück schicken du das paket, aber wir kommen um uns zu holen. SportIT.com ist nicht verantwortlich für rücksendungen versendet und autonomie, die vom kunden, zusätzlich zu dieser, den versand der rücksendung wird nicht erstattet. Wenn sie zweifel haben, lesen sie den abschnitt lesen, die antwort auf die frage: ich Möchte einen gemacht, was soll ich tun?

▶ Kann ich im sitz, der paketdienst GLS, das paket für die rücksendung?

Ja, ist möglich, aber nur in den geschäftsräumen des Kurier GLS. Zunächst jedoch müssen sie stimmen dieser vorgehensweise mit dem kundendienst von SportIT.com durch eine e-mail an servizio.clienti@sportit.com.

▶ Fragte einmal das gemacht, erhalte ich ein produkt, das völlig anders als bestellt?

Sicherlich. Um zu verstehen, wie finden sie das verfahren, gemacht in der frage, Möchte ich einen gemacht, was soll ich tun?. Wenn das bestellte produkt kostet mehr als das gemacht, können sie eine integration in zahlen die differenz in bar an den kurier. Wenn das bestellte produkt weniger kostet, werden sie kontaktiert, vom Kunden-Service SportIT.com für die durchführung der erstattung der differenz.

▶ Wie lange würde es dauern, um zu empfangen, das bestellte produkt dafür?

In der regel dauert es etwa 6-7 arbeitstage, aber SportIT.com sie engagiert sich bei der beschleunigung der verfahren gemacht. Es können verzögerungen in zeiten besonders "heiß", wie sich die Salden-und Weihnachtszeit: der kundenservice von SportIT ist aber immer verfügbar, hören auf ihre anfrage.

▶ Der kurier ist nicht die vergangenheit zurückzunehmen, die retoure: was muss ich tun?

Der kurier übergibt ein zweites mal, wenn sie dich nicht fand, den ersten schritt. Wenn innerhalb von 48 arbeitsstunden der kurier ist nicht die vergangenheit zu widerrufen, gemacht, oder hat dich telefonisch kontaktiert, wenden sie sich an den kundendienst SportIT.com um dieses problem zu beheben.

▶ Ich habe das paket mit der rücksendung an den kurier, wie kann ich überwachen?

Der kurier weist eine tracking-nummer jeder sendung, also auch die retouren. Fragen sie die tracking-nummer an die mitarbeiter des kurier, um ihn zu halten überwacht.

▶ Kann ich um die abholung der rücksendung an eine andere adresse als lieferadresse der bestellung?

Sicherlich. Sie können dies auf dem rücksendeschein in papierform wenn sie ihre bestellung durchgeführt haben, die "Nicht Registriert" oder füllen sie das formular aus, wenn sie aufgefordert, in ihrem profil, wenn sie den kauf von "Registriert". Sie können wählen sie nicht nur die adresse des rückzugs, aber auch die der rückgabe (aber nicht die uhrzeit).

▶ Ich habe mich mit der gemacht, aber ich habe nicht gesehen, noch die gutschrift der rückerstattung, warum?

SportIT.com es verpflichtet sie, alle rückerstattungen innerhalb von 30 tagen von der consumer-Code (gesetzesdekret nr. 206/2005 art 67). Wenn sie nicht erhalten eine rückerstattung innerhalb von 30 tagen gesetzlich, wenden sie sich umgehend an den kundenservice SportIT.com.

▶ Habe ich die bestellung storniert, wenn sie mir gutgeschrieben?

Sie erhalten zunächst die bestätigung der stornierung per e-mail. SportIT dann verpflichtet sie die rückzahlung der stornierten aufträge so schnell wie möglich. Achtung: die bestätigung der erfolgten rückzahlung wird nicht mitgeteilt, so überprüfen sie ihr konto. Wenn sie nicht sehen, eine gutschrift erstattung innerhalb von 30 tagen die gesetzlich vorgesehenen verbraucherschutzgesetzes (gesetzesverordnung nr. 206/2005 art 67), wenden sie sich umgehend an den kundenservice SportIT.com.

▶ Wie funktioniert die rückerstattung?

Wenn sie bezahlt mit kreditkarte, PayPal oder Postepay die gutschrift wird direkt auf das payment-system verwendet. Wenn ich einen auftrag mit der betriebsart "überweisung" oder "nachnahme" oder "Satispay", müssen sie den kundendienst SportIT.com eine IBAN für die rücküberweisung. Achtung: SportIT.com kann nicht senden von bargeld oder per e-mail oder per kurier, also die wiederherstellung ausgeführt wird, die ausschließlich durch IBAN (also mit überweisung) und niemals bargeld. In allen fällen, die rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 tagen, wie erwartet, von der consumer-Code (gesetzesdekret nr. 206/2005 art 67).

▶ Wie erfahre ich die rückerstattung rückerstattung?

Nein, und deshalb empfehlen wir ihnen, überprüfen sie die einträge auf ihrer kreditkarte/Paypal-konto/girokonto. Der kundenservice von SportIT.com es ist jedoch zu ihrer verfügung, um fragen zu beantworten und überprüfen sie den status ihrer rückerstattung.

▶ Ich habe ein produkt ist defekt, was kann ich tun?

SportIT versuchen, das problem zu beheben so schnell wie möglich. Du darfst nichts anderes tun, senden sie eine e-mail an servizio.clienti@sportit.com angabe im betreff ihre bestellnummer und die angabe "defektes Produkt". Fügt immer die e-mail ein foto des mangels und der strichcode auf dem etikett. Und denken sie daran, beschreiben immer das ausmaß des mangels. Wir antworten innerhalb von 24 stunden nach ihrer anfrage.

▶ Ich habe ein anderes produkt als bestellt, was soll ich tun?

Senden sie sofort eine e-mail an servizio.clienti@sportit.com angabe im betreff ihre bestellnummer und die angabe "andere Ware als die bestellte ware". Erklären sie in den körper der e-mail, welches problem sie gefunden haben, und allegaci ein foto des produktes, falschen strichcode auf dem etikett. Wir antworten innerhalb von 24 stunden nach ihrer anfrage.

▶ Erhielt ich das paket, aber fehlen ein oder mehrere produkte: was kann ich tun?

Schreiben sie eine e-mail an servizio.clienti@sportit.com angabe im betreff ihre bestellnummer und die bezeichnung "Produkt fehlt". Wir antworten innerhalb von 24 stunden nach ihrer anfrage.

▶ Die verkauften produkte auf SportIT.com haben irgendeine form von garantie?

Alle verkauften produkte auf SportIT.com sie haben eine gesetzliche gewährleistung von 2 (zwei) jahren. Die ruten und rollen von Shimano, haben eine garantie von 3 (drei) jahren, aber nur, wenn das produkt gekauft wird und auf der website von Shimano innerhalb von einem monat nach dem kauf. Über dieser grenze ist nicht möglich, verlängert die garantie. Wenn sie möchten, verlangen sie eine garantie auf ein produkt, senden sie eine e-mail an servizio.clienti@sportit.com, indem sie im betreff ihre bestellnummer und das wort "Aufforderung garantie", zusammen mit einer beschreibung des problems und einem foto des defekten produkts. SportIT versuchen, eine antwort zu geben indem sie ihren fall an den hersteller.

▶ Das produkt nicht mehr funktioniert, oder sie ist gebrochen, nach einer zeit der nutzung. Kann ich die garantie in anspruch nehmen?

Wenn sie das produkt erworben haben, auf SporIT.com nicht mehr funktioniert, wenden sie sich an den kundendienst SportIT.com an die adresse servizio.clienti@sportit.com unter angabe im betreff ihre bestellnummer und das wort "Aufforderung garantie" und im text den fehler präsentiert vom produkt. Im falle von schäden oder mängel erkennbar, ein foto anhängen, die zeigt, wie gut das problem. SportIT.com er wird ihnen innerhalb von 24 stunden. In der regel, die probleme in der garantie behandelt SportIT.com direkt mit den lieferanten, dann, bevor sie öffnen eine anfrage gestellt und abholen lassen das produkt aus, warten sie die antwort des Kunden-Service SportIT.com dass dir im pfad support.

▶ Ich habe es geschafft, ein produkt für eine reparatur im rahmen der garantie, wie lange es braucht, um mein geld zurückzubekommen?

Die laufzeiten der garantien variieren von produkt zu produkt und von marke zu marke. SportIT.com verpflichtet sich jedoch, zu versuchen, die rücksendung so schnell wie möglich, alle produkte repariert oder ersetzt unter garantie. Wenn sie updates über ihre garantien, schreiben sie eine e-mail an servizio.clienti@sportit.com unter der objekt-nummer gemacht, und die aufschrift "Update-garantie".

▶ Gibt es produkte, die nicht in anspruch genommen reparaturen/austausch im rahmen der garantie?

Jeder antrag auf bürgschaft wird betrieben von SportIT einzeln, jedoch gibt es produkte, die nicht von der garantie gedeckt sind:

- Köder die beutel/verpackungen bereits geöffnet worden;

- Lebensmittel, deren beutel/verpackungen bereits geöffnet worden;

- Cimini der angelruten teleskop.

▶ Ich habe eine beschwerde. An wen kann ich mich wenden?

Wenn sie hatte probleme mit der lieferung, mit den produkten, mit garantie, kundendienst SportIT.com es ist immer zu ihrer verfügung, per e-mail, chat und telefon.