Servicio de atención al cliente

Estimado cliente, si usted está en esta sección es porque desea obtener información acerca de las devoluciones, reembolsos, en los productos recibidos defectuoso, y sobre las garantías. A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes recibidas por nuestro Servicio de atención al Cliente: consultale y, si no encuentra la respuesta que usted está buscando, por favor póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico o por teléfono.

▶ ¿Es cierto que en SportIT el cambio es siempre gratis?

Sí, en el territorio italiano, sí. Si usted ha comprado un zapato de tamaño incorrecto, o si usted ha recibido un producto que no corresponde a sus expectativas, o, más sencillamente, si un producto que te gusta en SportIT.com siempre se puede hacer el cambio. Es decir, es a nosotros que nos envíe el servicio de mensajería en su casa de forma gratuita a retirar el producto. Nota: en el caso de las devoluciones por cualquier derecho de desistimiento de los pedidos que incluyen gastos de gestión (por ejemplo, el 2-euro derecho de marca o gasto para el logro de las zonas marginadas), dichos honorarios no serán reembolsados. Ejemplo: si el pedido de un producto a partir de 17 euros a los que se aplican 2 euros, el retorno de la devolución del derecho de desistimiento, será reembolsado € 17. Así como para los pedidos con destino fuera del territorio italiano: el retorno de la devolución, en caso de que desee ejercer el derecho de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío, pero sólo la cantidad de producto (o productos) ordenó.

▶ ¿Cuánto tiempo tengo para hacer el cambio?

Usted puede hacer una vuelta a SportIT.com hasta 360 días a partir de la fecha de compra del producto, siempre y cuando nunca se ha utilizado, el embalaje está intacto y hay en todas las etiquetas.

▶ En el que caso de que la devolución no será aceptada?

Su regreso no es aceptado si:

- Usted ha comprado los trajes de baño y el mar, dos hombres y una mujer, como un niño, como un niño, y todo lo relacionado con la ropa interior, de deporte y de.

- Usted ha comprado productos personalizados: por ejemplo, usted no puede hacer el hecho de jersey de fútbol en la que se hace para aplicar el número o el carrete en la que se requiere imbobinamento del alambre, así como de la estación de esquí en la que se solicita el ajuste de los enlaces.

- Se ha utilizado el producto: esto significa que usted puede tratar de un zapato que acaba de recibir, pero no se puede hacer si usted hizo un derrame cerebral, incluso a corto plazo.

- Te han roto el empaque del producto: en este caso, la devolución es aceptada sólo si el producto es defectuoso, previa solicitud al Servicio de atención al Cliente SportIT.com acompañado por fotos.

- Se han eliminado muchas de las etiquetas originales.

- Te han lavado el producto

- Tienes que comprometen la calidad del producto.

Si SportIT.com para recibir una devolución no cumple, se devolverá al remitente, la carga de los costes de la devolución.

▶ Quiero hacer uno o más productos, ¿qué debo hacer?

El procedimiento dado en SportIT.com es muy simple, y se divide en dos procedimientos de acuerdo al modo en que se hizo el pedido.

Si usted hizo el pedido de "Registrado", todo lo que tienes que hacer es entrar en su perfil, y entrar en la orden y haga clic en "Devolución de producto". En ese punto, sucederá esto:

- Un correo electrónico automático te permitirá saber su solicitud y vamos a activar el servicio de mensajería para recoger;

- Le enviaremos un e-mail (dentro de las 48 horas), diciendo que se han hecho cargo de su solicitud: preparar el paquete porque el mensajero vendrá a recogerlo al día siguiente. Se trata de ir 2 veces.

- Precaución: el interior del paquete de devolución, entrar en el formulario de devolución (que se encuentra en el paquete de la orden), debidamente cumplimentado en todos sus campos.

- Sólo se requiere, usted recibirá un correo electrónico con un código de cupón de valor igual a la cantidad del producto devuelto: este cupón te permitirá crear de inmediato un nuevo orden, a coste cero, con un producto de reemplazo (por ejemplo: un zapato de otro tamaño). El producto de reemplazo será enviado únicamente a la devolución del producto devuelto, sujeto a la previa verificación de la integridad y el cumplimiento de los requisitos.

- Si vas a hacer una devolución para reembolso, entonces usted no desea utilizar los cupones, por favor notifique vía e-mail a servizio.clienti@sportit.com, indicando en el asunto el número de pedido y el texto "Devolución para reembolso". En cualquier caso, se le pedirá a través de e-mail en el momento de la confirmación de la reserva, el servicio de mensajería para el retorno.

Si usted hizo el pedido con "No Registrado", el procedimiento es el siguiente:

- Rellenar el formulario de devolución que se encuentra dentro del paquete en todos sus campos. Si no has encontrado el módulo, usted puede imprimir desde este enlace: https://www.sportit.com/moduli/Modulo_reso.pdf.

- Si desea cambiar el tamaño, o cambiar el producto, por favor indíquelo en el formulario, para que podamos reservar tan pronto como el intercambio y el producto de sustitución a la vuelta de la vuelta, y luego de la inspección.

- Una vez que haya completado el formulario, scansionalo o tomar una foto con su teléfono y enviarlo a servizio.clienti@sportit.com. Importante: si la dirección de recogida es diferente de la entrega, por favor indíquelo en el cuerpo del correo electrónico. Así como si es diferente a la dirección de entrega.

- La recepción de este correo con el formulario, le enviaremos un e-mail (dentro de las 48 horas), diciendo que se han hecho cargo de su solicitud: preparar el paquete porque el mensajero vendrá a recogerlo al día siguiente en la tarde. Se trata de ir 2 veces.

- Recuerde poner el formulario de devolución compilado dentro del paquete.

- Espere a que el servicio de mensajería y darle la parcela cuando la recoja. Siempre pida el recibo de jubilación para realizar el seguimiento del envío y certificar la retirada del paquete.

Atención: no se debe escribir nada en el paquete, si no las palabras "PARA SPORTIT" (agregar dirección). Solicitar el servicio de mensajería de la etiqueta en el momento de la retirada del paquete.

▶ ¿Puedo enviar de nuevo me la mercancía para devolver?

El servicio es gratuito y administrado por SportIT.com a través de GLS. Así que usted no tiene que enviar de vuelta el paquete, pero vamos a tomar. SportIT.com no es responsable de las devoluciones enviados de forma independiente por el cliente y, además, el envío de la devolución no será reembolsado. Si usted tiene alguna duda, por favor consulte el procedimiento mediante la lectura de la respuesta a la pregunta: Quiero hacer una devolución, ¿qué debo hacer?

▶ Puedo tomar en la oficina de el correo de la parcela para la devolución?

Sí, puede hacerlo, pero sólo en los asientos de los GLS. En primer lugar, sin embargo, tienes que sintonizar este procedimiento con el Servicio de atención al Cliente SportIT.com mediante el envío de un correo electrónico a servizio.clienti@sportit.com.

▶ Una vez pedí la devolución, puedo recibir una completamente diferente producto de lo que te pedí?

Sin duda. Para entender cómo, por favor consulte el procedimiento dado en la pregunta, Quiero hacer una devolución, ¿qué debo hacer?. Si su producto pedido cuesta más que uno, usted puede hacer una integración mediante el pago de la diferencia en efectivo a la empresa de mensajería. Si su producto pedido cuesta menos, y usted será contactado por el Servicio de atención al Cliente SportIT.com para la ejecución de la devolución de la diferencia.

▶ ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto solicitado en el intercambio?

Normalmente, se tarda alrededor de 6-7 días de trabajo, pero SportIT.com se ha comprometido a acelerar el procedimiento de devolución. No podría ser lento downs en períodos de especial "en caliente", tales como los Balances y la Navidad: el Servicio de atención al Cliente SportIT es, sin embargo, siempre disponible para escuchar a cada petición.

▶ El servicio de mensajería no se pasa a retirar su devuelve: ¿qué debo hacer?

El portador pasa a un segundo tiempo, si usted se encuentra en el primer paso. Si dentro de las 48 horas, el servicio de mensajería no se pasa a retirar el retorno, o en contacto con usted por teléfono, póngase en contacto con Servicio al Cliente SportIT.com para resolver el problema.

▶ Me dio el paquete con el retorno a la empresa de mensajería, ¿cómo puedo monitorear?

El transportista le asigna un número de seguimiento para cualquier envío, y también a aquellos de los rendimientos. Pida el número de seguimiento para que el empleado de la empresa de courier para ser capaz de mantener vigilados.

▶ ¿Puedo solicitar la retirada de los hechos a una dirección distinta a la de envío de la orden?

Sin duda. Se puede indicar en el formulario de devolución si usted hizo el pedido de "No Registrado", o llene el formulario cuando se le preguntó en tu perfil si usted hizo la compra de "Registrado". Usted puede elegir no sólo la dirección de la retirada, pero también el momento de la entrega (pero no en el tiempo).

▶ ¿Puedo ejecutar el regreso, pero todavía no he visto el re-ingreso de la devolución, ¿por qué?

SportIT.com se compromete a realizar todos los reembolsos dentro de los 30 días previstos por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo no. 206/2005 art 67). Si usted no ha recibido el reembolso dentro de los 30 días de la ley, de inmediato en contacto con el Servicio de atención al Cliente SportIT.com.

▶ He cancelado el pedido, cuando se me reembolsará?

Usted recibirá la primera confirmación de la cancelación a través del correo electrónico. SportIT, a continuación, se compromete a la devolución de los pedidos cancelados tan pronto como sea posible. Atención: la confirmación de la redención no es notificado, a continuación, seguir de cerca su cuenta. Si usted no ve acreditado el reembolso dentro de los 30 días a partir de la ley proporcionados por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo no. 206/2005 art 67), póngase en contacto con Servicio al Cliente SportIT.com.

▶ ¿Cómo se realiza el reembolso?

Si usted pagó con tarjeta de crédito, PayPal o Postepay , el abono se dirige el sistema de pago utilizado. Si he hecho un pedido con "transferencia bancaria" o "Cash on delivery" o "Satispay", usted tendrá que proporcionar el Servicio de atención al Cliente SportIT.com el IBAN para el reembolso. Atención: SportIT.com no se puede enviar dinero en efectivo, ni por correo postal o a través de mensajería, entonces el reembolso se realizará sólo a través de IBAN (luego, con transferencia bancaria) y nunca por dinero en efectivo. En todos los casos, el reembolso se efectuará dentro de los 30 días, según lo previsto por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo no. 206/2005 art 67).

▶ Se me notificará el abono de la devolución?

No, y para ello le aconsejamos consultar los movimientos de tu tarjeta o cuenta de Paypal/cuenta bancaria. El Servicio de atención al Cliente SportIT.com es, sin embargo, a su completa disposición para responder a cualquier pregunta y comprobar el estado de la devolución.

▶ He recibido un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?

SportIT va a intentar resolver el problema tan pronto como sea posible. Usted no tiene que enviar un correo electrónico a servizio.clienti@sportit.com indicando en el asunto el número de pedido y las palabras "Producto defectuoso". Simplemente envíe un correo electrónico una foto del defecto y el código de barras impreso en la etiqueta. Y recuerde que siempre debe describir el tamaño del defecto. Le responderemos dentro de las 24 horas de su solicitud.

▶ He recibido un producto diferente de la que fue ordenado, ¿qué debo hacer?

Enviar un correo electrónico a servizio.clienti@sportit.com indicando en el asunto el número de pedido y las palabras "Producto diferente a lo que se le ordenó". Se explica en el cuerpo del mensaje, cuál es el problema que se han encontrado, y allegaci una foto del producto equivocado y el código de barras impreso en la etiqueta. Le responderemos dentro de las 24 horas de su solicitud.

▶ He recibido el paquete, pero faltan uno o más de los productos: ¿qué debo hacer?

Escribir un correo electrónico a servizio.clienti@sportit.com indicando en el asunto el número de pedido y las palabras "Producto de la falta". Le responderemos dentro de las 24 horas de su solicitud.

▶ Los productos vendidos en SportIT.com tienen algún tipo de garantía?

Todos los productos vendidos en SportIT.com tienen una garantía legal de 2 (dos) años. Las barras y los carretes Shimano tienen una garantía de 3 (tres) años, pero sólo si el producto adquirido está registrado en el sitio Shimano dentro de un mes de la compra. Más allá de este límite, no es posible extender la garantía. Si usted desea pedir una garantía sobre un producto, envíe un correo electrónico a servizio.clienti@sportit.com citando en el asunto el número de pedido y las palabras "garantía", adjuntando una descripción del problema y una foto del producto defectuoso. SportIT daremos una respuesta por someter su caso al fabricante.

▶ El producto ya no funciona, o está roto, después de un período de uso. Puedo hacer uso de la garantía?

Si el producto adquirido en el SporIT.com ya no funciona, póngase en contacto con Servicio al Cliente SportIT.com dirección servizio.clienti@sportit.com , indicando en el asunto el número de pedido y las palabras "Solicitud de asistencia" en garantía " y en el cuerpo del texto, el defecto presentado por el producto. En caso de roturas o defectos evidentes, adjuntar una foto que ilustra bien el problema. SportIT.com le responderemos dentro de 24 horas. En general, los problemas en virtud de la garantía son manejados por SportIT.com directamente con los proveedores, por lo que, antes de la apertura de una solicitud de devolución y recoger el producto, espere la respuesta del Servicio de atención al Cliente SportIT.com que le ayudará en el camino del servicio.

▶ He hecho un producto para una reparación en garantía, ¿cuánto tiempo se necesita para traerlo de vuelta?

El tiempo de la garantía puede variar de producto a producto y de marca a marca. SportIT.com se compromete, sin embargo, en el intento de volver tan pronto como sea posible todos los productos reparados o sustituidos en garantía. Si desea que las actualizaciones en su garantía, por favor escriba un correo electrónico a servizio.clienti@sportit.com indicando en el objeto de la devolución y el número de palabras "garantía de Actualización".

▶ Hay productos que no son elegibles para la reparación/el reemplazo bajo garantía?

Cualquier caso de reclamación de garantía, será operado por SportIT de forma individual, sin embargo, hay productos que no están cubiertos por la garantía:

- Cebos, de la que las bolsas/packs ya se han abierto;

- Alimentos cuyas bolsas/packs ya se han abierto;

- Cimini de cañas de pescar telescópica.

▶ ¿Tengo que hacer una reclamación. ¿A quién puedo acudir?

Si usted ha tenido problemas con la entrega, con los productos, con garantía, Servicio al Cliente SportIT.com está siempre a su disposición a través de e-mail, chat y teléfono.