Servicio de atención al cliente

Estimado cliente, si usted está en esta sección es porque usted tiene dudas acerca de los pedidos y envíos. Aquí te damos algunas respuestas a las preguntas más frecuentes.

▶ ¿Qué tipos de entrega están presentes en SportIT.com?

SportIT proporciona dos tipos de entrega:

- Entrega: el pedido es traído a la comodidad de tu casa por mensajería

- Haga clic y recoger: el fin es llevado en un gabinete de la retirada de Inpost, y se puede ir cuando quiera retirar

▶ ¿Cómo puedo saber si el pedido ha ido a un buen final?

En SportIT.com en el cierre de la orden, aparecerá una pantalla que dice "Gracias por haber hecho el pedido". A continuación, recibirá unos momentos más tarde, un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Si usted no ha recibido el correo, trate de revisar la carpeta de correo no deseado (Spam): a veces, el correo electrónico de confirmación a terminar allí. Si usted no se encuentra aún en el correo no deseado, se puede solicitar al Servicio de atención al Cliente SportIT.com a través de e-mail (servizio.clienti@sportit.com).

▶ Acabo de hacer un pedido, ¿cómo voy a recibir la mercancía?

SportIT.com garantiza los tiempos de entrega de entre 1 y 3 días laborales. Sólo las órdenes con "cross-docking" las necesidades de un par de días más (7 a 15 días dependiendo del proveedor). Si quieres saber con certeza cuando será entregado el paquete, se puede comprobar que está en el Carrito de la compra, antes de proceder con el pago, es en el orden de Recibo que recibirá vía e-mail.

▶ ¿Qué mensajeros de la nave SportIT?

SportIT.com él trabaja con el mayor de los italianos y de correos internacionales como el GLS, DHL, SDA.

▶ El envío siempre es gratis?

En SportIT.com el envío es gratuito para todos los pedidos que superen la cantidad total de 39,90 euros. Por debajo del umbral de € 39.90, la contribución a cargo del cliente es de 3,99 euros. Y' proporcionan una aportación de 3 euros si elige como forma de pago "contra reembolso", independientemente del orden total. Atención: el envío y en algunos lugares difíciles de alcanzar pueden requerir una contribución de envío, informó, sin embargo, en el carrito de la compra antes de realizar el pago y la confirmación de la orden.

▶ ¿Es posible enviar mi paquete en el extranjero?

SportIT.com entrega en todo el mundo. Los gastos de envío se muestran en el carrito de la compra antes de proceder con el pago. Para los envíos al exterior, no es posible seleccionar el método de pago "contra reembolso". Atención: para envíos a otros países, en el caso de devolución del producto al derecho de desistimiento, a la recepción de la devolución, y no se cobrarán los gastos de envío, pero sólo el valor de la mercancía enviada. Para los envíos destinados a lugares fuera de la Cee, donde las costumbres imputasse de los costos, estos son a cargo del cliente. Si desea una evaluación en contacto con el servicio de atención al cliente a través de e-mail, indicando los elementos y el destino. En caso de denegación de la parcela en el punto de destino, los gastos serán reembolsados, ni hacia adelante ni volver, será devuelto en el valor de los bienes.

▶ ¿Puedo seleccionar un tiempo para la entrega de mi paquete?

No, no es posible seleccionar un tiempo para la entrega del paquete. Si usted desea solicitar un servicio adicional por un suplemento, por favor póngase en contacto con Servicio al Cliente para una verificación de la viabilidad del servicio.

▶ ¿Dónde está mi paquete? ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del envío?

SportIT.com envía automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como entregar el paquete a la empresa de mensajería. Y esto sucede si usted tiene puestos a la orden de "registrado" o "no registrado". Si desea comprobar el estado de su envío, todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el enlace del correo electrónico para acceder a la página de el correo con relación a su pedido. Si el enlace no se abre o es muy lento, copiar y pegar el número de seguimiento en el sitio web de la compañía aérea de referencia, para comprobar hasta qué etapa se encuentra su pedido. Si has hecho el fin de ser registrado, es decir, introducir un nombre de usuario y contraseña, usted tiene la ventaja de ser capaz de acceder al seguimiento a través de un simple clic de su perfil. Pero cuidado: si usted registrados después de que usted hizo el pedido con "no registrado", usted no tendrá acceso a la función de seguimiento, y usted no va a ver el orden en su área de cliente.

▶ No he recibido el número de seguimiento, por qué?

SportIT.com envía automáticamente por correo electrónico el número de seguimiento y, a veces, este correo electrónico puede terminar en su correo no deseado (spam). Revise su carpeta de correo no deseado, el seguimiento de poder estar allí! Pero tenga cuidado: consulte con el correo electrónico que usted hizo el pedido, y si este e-mail fue correctamente escrito. En el caso de la dirección equivocada, por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente SportIT.com para obtener el seguimiento y corregir el correo. Si usted no ha recibido, pero usted hizo el pedido de "registrado", tan sólo es necesario introducir el orden dentro de tu perfil para averiguar el seguimiento. Si, por el contrario, se hizo el fin de no ser registrados, por favor póngase en contacto con el Servicio al Cliente de SportIT para recibirlo.

▶ He recibido el tracking, pero no funciona. Por qué?

Esto sucede cuando se compruebe su seguimiento demasiado pronto. El número de seguimiento se asigna tan pronto como SportIT.com entrega el paquete a la empresa de mensajería. Mientras que el paquete no llegue a la sede de la selección, el seguimiento no está actualizado. Le recomendamos que compruebe el seguimiento el día después de la recepción del correo para obtener la ubicación real de su parcela. Si el seguimiento no está funcionando dentro de las 48 horas desde la recepción del correo electrónico, escribir un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente SportIT (servizio.clienti@sportit.com) que va a luchar por la inmediata verificación de la carga.

▶ El servicio de mensajería voy teléfono para concertar la entrega de la parcela?

No, el servicio de mensajería, hacer dos pasos en su dirección, pero no en contacto con usted por teléfono antes de la entrega. El aviso por teléfono es un servicio adicional por un precio que usted puede pedir el Servicio de atención al Cliente de SportIT. Escribir un e-mail (servizio.clienti@sportit.com) citando en el asunto el número de pedido y su solicitud, o póngase en contacto con nosotros por teléfono una vez que se coloca un pedido.

▶ El servicio de mensajería que ha pasado por la entrega, pero no he encontrado como en casa.

No hay problema: el servicio de mensajería SportIT.com pase dos veces en su casa, entonces el paquete entra en el almacenamiento. Una vez que el paquete está en el almacenamiento, usted será contactado por el Servicio de atención al Cliente SportIT.com que va a hacer que usted recibe el paquete tan pronto como sea posible.

▶ Vi en el seguimiento que el paquete está en el almacenamiento: como la liberación?

Las acciones son vistos diariamente por nuestros operadores, que se pondrá en contacto con usted para verificar la dirección, o de los problemas que han surgido. Si usted ve que su acción ha estado estancada durante más de 48 horas, por favor contacte a Servicio al Cliente a través de e-mail (servizio.clienti@sportit.com) indicando en el asunto el número de pedido y las palabras "Parcela" no entregado".

▶ He hecho un pedido, pero no quiero que la entrega a domicilio, pero quiero recoger el paquete en la oficina de la empresa de transporte.

No hay problema! Una vez hecho el pedido, escribir un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente SportIT.com (servizio.clienti@sportit.com) indicando su número de pedido (que recibió a través de correo electrónico) y la solicitud de "mantener en Depósito". Para el resto de nosotros: usted no tiene que comprobar el seguimiento a saber, cuando el paquete estará en su lugar, listo para recoger en la casa de la SDA o GLS. Atención: no está previsto el modo de Retención de Depósito en la oficina de correos.

▶ La parcela es tarde, ¿qué debo hacer?

Si el paquete no se ha cumplido dentro del plazo prometido en la confirmación del pedido, compruebe el seguimiento para ver si había algún problema en la entrega. A continuación, informa inmediatamente sobre el problema para el Servicio de atención al Cliente SportIT.com a través de e-mail (servizio.clienti@sportit.com) indicando en el asunto el número de pedido y las palabras "el Retraso en la entrega".

▶ ¿Cuál es la entrega en un armario-armario (modo de entrega "Click and collect")?

SportIT.com te ofrece la posibilidad de retirar su paquete en los numerosos puntos de recogida InPost dispersos por toda Italia. Si usted desea tomar ventaja de este método de entrega, seleccione "Armario" en el carrito de la compra, cuando la opción está disponible, y elegir el armario más cercano a usted. Cuando el producto va a ser la coleccionables, usted recibirá un código QR en su teléfono, y una dirección de e-mail, abrir el armario y recoger su paquete. Atención: los productos son muy voluminosos (por ejemplo, cañas de pesca, accesorios y máquinas de fitness) no pueden ser enviados con este modo. Si usted tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el Servicio de atención al Cliente de SportIT.

▶ El mensajero me ha informado de que la parcela es "scondizionato" ¿qué puedo hacer?

El término "scondizionato", en la jerga técnica, muchos significados. Puede indicar un paquete totalmente comprometida, o una simple abolladura. Cuando el servicio de mensajería está a punto de entregar un paquete visiblemente scondizionato, él es siempre el pack "con reserva" con el fin de protegerse en el caso de una fractura de un producto defectuoso, o no es compatible. A continuación, se comunica inmediatamente al Servicio de atención al Cliente SportIT.com (servizio.clienti@sportit.com) para recibir el paquete scondizionato. También se adjunta una foto del paquete scondizionato que nos permita verificar la magnitud de los daños.

▶ He recibido el paquete, pero carece de la mercancía, o de los bienes se rompe o tiene defectos. ¿Qué debo hacer?

Por favor refiérase a la sección "Devoluciones y reembolsos" para descubrir el procedimiento de devolución, sustitución y devolución de los productos. SportIT.com está siempre a su disposición para resolver cualquier problema relativo a la entrega.

▶ Desde el seguimiento de la parcela es "Entregado", pero no he recibido la mercancía, ¿qué debo hacer?

Póngase inmediatamente en contacto con el Servicio de atención al Cliente SportIT.com que se adelante la prueba de la entrega y hacer las comprobaciones necesarias para asegurarse de que usted regularmente de recibir su paquete.

▶ ¿Por qué no he recibido el recibo?

SportIT.com no enviar un acuse de recibo. Para hacer que la fe es la confirmación de pedido que recibe a través de correo electrónico, como se describe en la Ley del Consumidor (artículo 1, párrafo 1 de la orden Ministerial de 21.12.1992). La confirmación de pedido será válido a todos los efectos de cualquier reclamación de garantía en los productos que se venden por SportIT.com.

▶ Puede bloquear un envío? Si sí, ¿para cuándo?

Sí, si el pedido aún no es parte, usted puede bloquear el spedizionetelefonando a Servicio al Cliente SportIT.com.

▶ Usted puede agregar o quitar un producto después de cerrar un pedido?

Sí, SportIT.com te da la posibilidad de añadir o eliminar productos de tu pedido, incluso después del cierre de la misma orden, siempre que el pedido no ha sido ya dada a la empresa de mensajería. Si usted hizo el pedido de "Registrado" puede proceder por su cuenta desde su perfil sólo mediante la eliminación de los productos. Para agregar los productos que usted tendrá que contactar con un agente de Servicio al Cliente. Si usted hizo el pedido de "No Registrado", por favor comuníquese con Servicio al Cliente SportIT.com para hablar con un operador. Nuestros operadores se pondrán en la actualización de los montos, y deberá realizar los reembolsos, si debido.

▶ No he recibido la factura. Y' posible para recibir la factura?

Sin duda. Simplemente tienes que seleccionar "Deseo recibir la factura antes de cerrar el pedido, la inserción de sus datos. Es importante escribir sin errores el nombre de su empresa.

▶ ¿Tengo que hacer una reclamación. ¿A quién puedo acudir?

Si usted ha tenido problemas con la entrega, con los productos, con garantía, Servicio al Cliente SportIT.com está siempre a su disposición a través de e-mail, chat y teléfono.